Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Master Martini Perú – Tienda Online / Canal Ecommerce

En Master Martini Perú, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios de producto y extornos de dinero en caso de reembolsos.

🗓️ Plazo para Solicitar Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y cambios de producto podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución, ni cambio.

📩 Procedimiento General

Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda online o canal e-commerce, deberás comunicarte vía WhatsApp al +51 908 917 589.
Uno de nuestros asesores gestionará la atención del caso y solicitará la información necesaria para completar el acta de incidencia, en la cual deberás indicar si solicitas un cambio de producto o una devolución con reembolso.

El reclamo será evaluado por el área de Control de Calidad, que determinará si procede.

Para una correcta evaluación, se requiere:

• Descripción detallada del caso.
• Evidencia fotográfica del producto.
• Información como número de lote y fecha de vencimiento.

🔄 1. Cambio de Producto

Se recomienda que el cliente revise la integridad del producto inmediatamente después de recibirlo, para gestionar un cambio oportuno.

Requisitos

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Enviar foto del producto vía WhatsApp al +51 908 917 589.
• Entregar el producto al área de despacho de Master Martini Perú (coordinado con el asesor de ventas).

Una vez recibido el producto y verificada su integridad, se procederá al cambio en el siguiente plazo:

• Lima Metropolitana y Callao: entre 3 y 5 días hábiles.
• Provincias: entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

💰 2. Devolución con Reembolso

Una vez que el equipo de Control de Calidad haya validado que la solicitud de devolución procede, se gestionará el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado:

a) Pagos con transferencia bancaria:

• Se solicitará el DNI del titular y el número de cuenta bancaria para el depósito.
• Tiempo estimado de reembolso: 5 a 8 días hábiles.

b) Pagos realizados con Mercado Pago:

• El reembolso (total o parcial) se procesará a través de la plataforma de Mercado Pago.
• Tiempo estimado: 8 a 10 días hábiles.

En ambos casos, se enviará por WhatsApp al +51 908 917 589 la constancia del extorno correspondiente.

📌 Si el extorno no se visualiza en tu cuenta en el tiempo estimado, recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.

⚠️ Consideraciones Finales

• Ningún reclamo será procesado sin la evaluación y aprobación previa del área de Control de Calidad.
• Esta política busca asegurar un proceso justo, transparente y eficiente.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Seguimos trabajando para brindarte un servicio de excelencia y productos de la más alta calidad.

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